F.A.Q. domande frequenti

DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

1️⃣ A quanto ammontano le spese di trasporto?

  • Per tutti gli ordini inferiori a € 150,00 le spese di spedizione sono pari a € 8,00.

  • Per ordini superiori a € 150,00 la spedizione è gratuita, salvo esclusioni per particolari categorie di prodotto.

  • Il pagamento in contrassegno prevede un supplemento di € 15,00.

2️⃣ In quanto tempo avviene la consegna?

La spedizione della merce avviene generalmente il giorno stesso o il giorno successivo al ricevimento dell’ordine.

Per ordini contenenti prodotti non immediatamente disponibili a magazzino, eventuali ritardi verranno comunicati tempestivamente al cliente.

Per alcuni articoli sono previste tempistiche specifiche: i tempi di consegna sono sempre indicati nella relativa scheda prodotto.

Tempi indicativi di consegna:

  • 3-4 giorni lavorativi

  • 4-5 giorni lavorativi per le isole

Nei periodi di maggiore carico logistico potrebbero verificarsi ritardi non quantificabili.

3️⃣ Come avviene la consegna?

  • I corrieri consegnano al numero civico (piano stradale).

  • Non è prevista consegna al piano, salvo servizi aggiuntivi selezionati.

  • I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare appuntamenti.

  • Non vengono effettuate chiamate preventive al destinatario.

  • Sono previsti 3 tentativi di consegna.

  • In caso di mancata consegna, il pacco viene messo in giacenza.

  • Il pacco non viene lasciato incustodito.

La consegna avviene dal lunedì al venerdì nella normale fascia oraria lavorativa.
Gli orari sono stabiliti dal corriere in base all’organizzazione del giro di consegna.

Per località disagiate (es. isole minori), tempi e costi devono essere verificati con Gallery Sport (SPORTIFY SRL).

In caso di ritardo o disservizio, il consumatore è invitato a contattare il nostro servizio clienti.

✔ Cosa verificare alla consegna

Il cliente deve controllare:

  • Che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato.

  • Che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente segnalate al corriere.

In caso di danno visibile all’imballo, firmare CON RISERVA SPECIFICA, indicando nel campo note:

“Accetto con diritto di riserva causa imballo danneggiato/aperto/bucato…”

In caso di danno evidente al prodotto, è consigliato respingere il pacco.

In assenza di riserva dettagliata, eventuali danni da trasporto non potranno essere riconosciuti.

4️⃣ Come esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, ai sensi della normativa vigente.

La comunicazione deve essere inviata tramite lettera raccomandata a:

SPORTIFY SRL
Via Strada della Serenissima 5
31057 Silea (TV)

Nella comunicazione devono essere indicate le coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso.

Entro lo stesso termine di 14 giorni, il cliente deve spedire la merce:

  • Integra

  • Nell’imballo originale

  • Completa di accessori e documentazione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce (escluse spese di spedizione).

Esclusioni

  • Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.

  • Canoe utilizzate in acqua.

  • Vendite a professionisti (Partita IVA).

5️⃣ Quali modalità di pagamento accettate?

  • Bonifico bancario

  • Carta di credito

  • PayPal

  • PayPal in 3 rate

  • Scalapay

  • PagoLight

6️⃣ I prezzi sono comprensivi di IVA?

Sì. Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA.

7️⃣ Non riesco ad effettuare l’ordine online, come posso fare?

Puoi contattarci:

📧 info@gallerysport.it
📞 0422 433 433

Il nostro staff ti assisterà nella procedura d’acquisto.

8️⃣ Posso annullare un ordine?

Sì, è possibile annullare un ordine prima che venga spedito, contattandoci via email o telefono.

Se l’ordine è già stato spedito:

  • Per ordini inferiori a € 150,00 verrà rimborsato solo il valore della merce.

  • Per ordini superiori a € 150,00 verranno addebitate le spese di spedizione calcolate in base al volume della merce.

9️⃣ Cosa succede se un prodotto è esaurito?

Se, per motivi straordinari, uno o più articoli risultassero non disponibili:

Entro 2 giorni lavorativi contatteremo il cliente per:

  • Comunicare eventuali tempi di riassortimento

  • Proporre prodotti alternativi equivalenti